熊本市議会 2022-03-23 令和 ４年 ３月２３日大都市税財政制度・都市問題等特別委員会－03月23日-01号
また、「均一で正確な窓口」の実現のために、「届出ナビ」を導入しております。これは、タブレット端末を用いて、届出書や申請書類を入力するものであり、ＩＣＴの技術を活用することで分かりやすくなることや、手続の漏れを防止することができ、１件当たり約４分30秒短縮できる結果となっております。現在は、中央区と東区に導入しておりますが、次年度は西区、南区、北区に拡大する予定でございます。
また、「均一で正確な窓口」の実現のために、「届出ナビ」を導入しております。これは、タブレット端末を用いて、届出書や申請書類を入力するものであり、ＩＣＴの技術を活用することで分かりやすくなることや、手続の漏れを防止することができ、１件当たり約４分30秒短縮できる結果となっております。現在は、中央区と東区に導入しておりますが、次年度は西区、南区、北区に拡大する予定でございます。
〔大西一史市長 登壇〕 ◎大西一史 市長 本市では、これまでもくまもと電子申請窓口や区民課窓口への届出ナビの導入により、市民サービスの向上につなげるとともに、テレワークの推進やＡＩ、ＲＰＡの活用による業務の効率化を進めてきたところでございます。
〔大西一史市長 登壇〕 ◎大西一史 市長 本市では、これまでもくまもと電子申請窓口や区民課窓口への届出ナビの導入により、市民サービスの向上につなげるとともに、テレワークの推進やＡＩ、ＲＰＡの活用による業務の効率化を進めてきたところでございます。
窓口改革の推進経費につきましては、この金額につきましては書き方ガイドと届出ナビの開発経費を含んでおりまして、届出ナビ開発については今年度と来年度で一応システムの方を作る予定でして、来年度の９月ぐらいに中央区でまずは実証していきまして、それを検証しまして、その後、東区ですとかに広めていくなど検証しまして、随時各区に広げていければというふうには考えております。
窓口改革の推進経費につきましては、この金額につきましては書き方ガイドと届出ナビの開発経費を含んでおりまして、届出ナビ開発については今年度と来年度で一応システムの方を作る予定でして、来年度の９月ぐらいに中央区でまずは実証していきまして、それを検証しまして、その後、東区ですとかに広めていくなど検証しまして、随時各区に広げていければというふうには考えております。